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Construire un SIC-SIM

Elaboration et optimisation du système d'information commercial et marketing

Gesdocmarketing.digital : quel est le rôle du système d'information pour la transition numérique
Le système d'information : approche
Le système d'information : Expert

A l'ère du Big Data, la bataille de l'information prime 

Les entreprises les plus performantes sont celles qui domptent le mieux l'information. 

Dans les années 90, apparition des ERP ou PGI de l'ère moderne intégrant production, finance, RH, ventes.

SAP devient la référence :

- Bekaert 

- Ricoh France

B. Le PGI, un outil au service de l'entreprise
ERP = Enterprise Resource Planning / Progiciel de Gestion Intégrée (PGI)

Gesdocmarketing.digital Système d'information et ERP

  Intégrer les données et fluidifier les processus : le rôle du PGI (ERP) 

 

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Un progiciel de gestion intégré (PGI), traduction de l’anglais Enterprise Resource Planning (ERP), est une solution logicielle dont l’objectif est d’unifier le système d’information d’une entreprise. Exemple de PGI : Oracle, Sage, Odoo, Dolibarr, SAP, 

Un PGI est composé d’un ensemble d’applications conçues pour les ventes, les stocks, la production, la comptabilité ou encore la gestion de la trésorerie, regroupées autour de la base de données de l’entreprise, à partir de laquelle elles se partagent toutes les informations. Lorsqu’une mise à jour est effectuée au niveau de la base de données, elle affecte en temps réel chacune des applications.

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Rôle du SIC-SIM et besoin d'information 

Séance 1 (3 h) – Rôle du SIC‑SIM et besoin d’information

  1. Mise en contexte

    • Place de l’information marketing‑communication pour l’entreprise, liens avec performance commerciale et CRM.​

    • Rappel des compétences visées (C2.2, C2.3, C2.4) et des objectifs du module.​

  2. Activité

    • Brainstorming guidé : cartographier les types d’informations nécessaires pour comprendre un marché et piloter la relation client.​

    • Mini‑cas : identification des besoins d’information pour une marque donnée.

  3. Livrable

    • Fiche « besoins d’information » (premier jet).

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Séance 1 (3 h) – Rôle stratégique du SIC‑SIM et besoins d’information

Objectifs de la séance

  • Mesurer la place de l’information marketing‑communication pour l’entreprise et la compréhension des marchés.​

  • Identifier les besoins d’information en lien avec les objectifs marketing et CRM.​

Contenus

  • Rappel : définition et rôle du SIC (système d’information communication) et du SIM (système d’information marketing).​

  • Place de l’information dans la performance marketing : segmentation, ciblage, positionnement, CRM, parcours client.​

  • Lien avec les compétences C2.2, C2.3, C2.4.​

  • Introduction du cas fil rouge (entreprise réelle ou fictive).​

Activités / Méthodes

  • Exposé interactif avec questionnement.

  • Brainstorming guidé en sous‑groupes : « Quelles informations pour piloter le marché et la relation client ? ».

  • Mise en commun et catégorisation (données clients, marché, concurrence, performance, etc.).

Supports

  • Diapositives de cours.

  • Fiche entreprise (cas fil rouge).

Livrables / Trace d’apprentissage

  • Fiche « besoins d’information » (version 1) pour le cas fil rouge.

Lien avec évaluation

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Séance 2 (3 h) – Méthodes de collecte et stockage

  1. Apports

    • Différentes méthodologies de récolte de l’information : données internes, études, analytics, social listening, CRM, etc.​

    • Logiques de stockage : bases de données, référentiel client, centralisation vs silos.​

  2. Activité

    • Cartographie des sources d’information d’une entreprise (cas réel ou cas fil rouge).​

    • Identification des redondances, trous d’information, problèmes de qualité de données.

  3. Livrable

    • Schéma des flux d’information existants pour le cas fil rouge.

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Séance 2 (3 h) – Méthodes de collecte et stockage des données

Objectifs de la séance

  • Identifier les différentes méthodologies de récolte et de stockage de l’information.​

  • Comprendre les enjeux d’un référentiel client unique.​

Contenus

  • Sources et méthodes de collecte : données internes (ventes, CRM, SAV), études marketing, analytics digitaux, social media, etc.​

  • Notions de qualité de données (fiabilité, actualité, complétude).

  • Principes de stockage : bases de données, CRM, DMP / CDP (niveau introductif), centralisation vs silos.​

  • Introduction au concept de référentiel client unique (C2.2).​

Activités / Méthodes

  • Cours illustré par des exemples d’entreprises et de dispositifs de collecte.​

  • Travail de groupe : cartographie des sources d’information actuelles pour le cas fil rouge.

  • Identification des redondances, incohérences et zones d’ombre dans la donnée.

Supports

  • Diapositives de cours.

  • Modèle de schéma de flux d’information.

Livrables / Trace d’apprentissage

  • Schéma des flux d’information existants pour le cas fil rouge.

Lien avec évaluation

  • Base pour la partie « diagnostic / audit » de l’étude de cas.

Séance 3 (3 h) – Audit de l’existant et axes de progression

  1. Apports

    • Méthodologie d’audit d’un SIC‑SIM : acteurs, outils, processus, indicateurs.​

    • Notion de « besoin en information non comblé » et axes de progression.​

  2. Activité

    • Travail de groupe : audit简ifié du SIC‑SIM du cas fil rouge (ou d’une entreprise réelle si possible).​

    • Restitution rapide : forces, faiblesses, risques de rupture dans le parcours client.​

  3. Livrable

    • Grille d’audit complétée + liste argumentée des axes de progression.

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Séance 3 (3 h) – Audit de l’existant et axes de progression

Objectifs de la séance

  • Réaliser un audit simplifié du SIC‑SIM existant.​

  • Identifier les besoins d’information non comblés et les axes de progression.​

Contenus

  • Méthodologie d’audit d’un SIC‑SIM : acteurs, outils, processus, données disponibles, reporting.​

  • Analyse des risques de rupture dans le parcours d’achat (C2.3).​

  • Formalisation des « besoins non couverts » par le système actuel.​

Activités / Méthodes

  • Présentation d’une grille d’audit (critères, questions clés).

  • Travail de groupe : audit du SIC‑SIM du cas fil rouge à partir des éléments construits en séance 2.

  • Restitution orale courte (5 min/groupe) : forces, faiblesses, risques, opportunités.

Supports

  • Grille d’audit à compléter.

  • Fiche récapitulative du cas fil rouge.

Livrables / Trace d’apprentissage

  • Grille d’audit complétée.

  • Liste argumentée des axes de progression et des besoins d’information non comblés.​

Lien avec évaluation

  • Fournit la partie « diagnostic » attendue dans l’étude de cas.

Séance 4 (3 h) – Conception du SIC‑SIM cible

  1. Apports

    • Composantes d’un SIC‑SIM : outils, méthodes, processus, indicateurs de performance.​

    • Lien avec l’élaboration d’un référentiel client unique et la sécurisation des points de contact.​

  2. Activité

    • Conception en groupe d’un SIC‑SIM « cible » répondant aux besoins non comblés identifiés.​

    • Choix d’outils et de méthodes (collecte, intégration, reporting, diffusion).

  3. Livrable

    • Schéma du SIC‑SIM cible + note d’intention (objectifs, choix, bénéfices attendus).

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Séance 4 (3 h) – Conception du SIC‑SIM cible

Objectifs de la séance

  • Créer et mettre en place un SIC‑SIM et ses composantes (outils, méthodes, processus).​

  • Définir un dispositif permettant d’anticiper et sécuriser les points de contact du parcours client.​

Contenus

  • Composantes d’un SIC‑SIM performant : collecte, intégration, stockage, accès, analyse, diffusion, pilotage.​

  • Lien entre SIC‑SIM, parcours client, CRM et marketing automation (niveau conceptuel).

  • Définition d’objectifs pour le système cible (rapidité, finesse des analyses, pilotage temps réel, etc.).

Activités / Méthodes

  • Cours magistral avec schémas de systèmes cibles.​

  • Atelier de conception :

    • Définir les objectifs du SIC‑SIM cible pour le cas fil rouge.

    • Définir les outils et méthodes à mobiliser.

    • Dessiner le schéma global du nouveau système (collecte → stockage → analyse → décision → action).

Supports

  • Modèle de « blueprint » de SIC‑SIM cible.

  • Exemples de systèmes d’information marketing réels.

Livrables / Trace d’apprentissage

  • Schéma détaillé du SIC‑SIM cible.

  • Note d’intention (1 page) explicitant les choix, bénéfices attendus et impacts sur la performance.​

Lien avec évaluation

  • Constitue le cœur de la partie « recommandation / conception » de l’étude de cas.

Séance 5 (3 h) – Analyse, diffusion de l’information et reporting

  1. Apports

    • Tri, sélection, synthèse de l’information en fonction des besoins définis en amont.​

    • Structuration des activités de reporting, indicateurs de performance adaptés.​

  2. Activité

    • Construction de tableaux de bord simples pour mesurer l’efficacité des stratégies de communication marketing du cas fil rouge.​

    • Simulation de diffusion de l’information aux différentes parties prenantes (direction, équipes marketing, commerciale).

  3. Livrable

    • Prototype de tableau de bord + plan de diffusion de l’information.

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Séance 5 (3 h) – Analyse, diffusion de l’information et reporting

Objectifs de la séance

  • Savoir analyser et diffuser l’information récoltée.​

  • Structurer des activités de reporting et choisir des indicateurs de performance adaptés (C2.4).​

Contenus

  • Tri, sélection et synthèse de l’information pertinente en fonction des objectifs.​

  • Principes de reporting marketing & communication : fréquence, formats, destinataires.​

  • Indicateurs de performance possibles : acquisition, conversion, fidélisation, satisfaction, engagement, ROI média.​

Activités / Méthodes

  • Construction, en groupe, d’un tableau de bord de pilotage pour le cas fil rouge (format simple).

  • Définition d’un plan de diffusion : qui reçoit quoi, quand, sous quelle forme, pour quelles décisions.

Supports

  • Modèles de tableaux de bord (Excel / slides).

  • Fiche « rôles des parties prenantes ».

Livrables / Trace d’apprentissage

  • Prototype de tableau de bord.

  • Plan de diffusion de l’information (1 page).​

Lien avec évaluation

  • Alimente la partie « pilotage et mesure de la performance » de l’étude de cas.

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Séance 6 (3 h) – Cadre légal/éthique et étude de cas évaluée

  1. Apports

    • Cadre légal et éthique des SIC‑SIM : récolte, stockage, exploitation des données (RGPD, consentement, minimisation, etc.).​

    • Risques liés à une mauvaise gouvernance des données et à la non‑conformité.​

  2. Activités

    • Analyse critique d’un cas d’entreprise sur la gestion des données (problèmes éthiques/juridiques).​

    • Étude de cas évaluée : application des concepts sur un cas théorique (contrôle continu).​

  3. Livrable

    • Rendu écrit ou présentation courte répondant à la consigne d’évaluation (conception ou optimisation d’un SIC‑SIM conforme et performant).

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Séance 6 (3 h) – Cadre légal/éthique et étude de cas évaluée

Objectifs de la séance

  • Maîtriser le cadre légal et éthique des SIC‑SIM pour la récolte, le stockage et l’exploitation des données.​

  • Mobiliser l’ensemble des acquis du module dans une étude de cas évaluée.​

Contenus (1ère partie de séance)

  • Principes clés : consentement, finalité, minimisation des données, durée de conservation, droits des personnes.​

  • Risques (juridiques, réputationnels) et bonnes pratiques de gouvernance des données.​

Activités / Méthodes

  • Analyse d’un cas problématique (non‑conformité, scandale data, usage abusif des données).​

  • Discussion guidée : comment rendre le dispositif conforme et éthique ?

Supports

  • Synthèse des obligations légales et règles éthiques.

  • Étude de cas « incident data ».

Évaluation (2ème partie de séance)

  • Étude de cas écrite ou orale (contrôle continu) :​

    • Diagnostic du SIC‑SIM existant.

    • Identification des besoins d’information et des axes de progression.

    • Proposition d’un SIC‑SIM cible (schéma + note d’intention).

    • Proposition d’un dispositif de reporting et d’indicateurs de performance.

    • Vérification de la conformité légale et éthique.

Les avantages d'un système d'information automatisé

DIMINUTION DES ERREURS HUMAINES

  • Peu d'intervention de l'homme

  • Transmission d'informations plus précise

AUGMENTATION DE LA PRODUCTIVITE

  • Automatisation des tâches répétitives

  • Focalisation sur les tâches à forte valeur ajoutée

AMELIORATION DE LA QUALITE

  • Fiabilité des données

  • Cohérence de vos informations

  • Meilleurs résultats

REDUCTION DES COUTS

Une bonne organisation

Mise en place : procédures pour accéder à l'information, la traiter, la sauvegarder, la sécuriser, la partager et la diffuser

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