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Formateur marketing omnicanal Normandie

Les managers de demain doivent connaître tous les aspects de la vente omnicanale et gérer une clientèle exigeante utilisant tous les canaux du commerce. 

Formateur marketing omnicanal Normandie

Sujets et thèmes liés à la vente omnicanale dans un contexte de digitalisation

Je suis passé par toutes les étapes de la transition numérique pour former aujourd'hui les collaborateurs des entreprises et étudiants des CFA ou écoles privées au marketing agile, sur des cycles courts de un à plusieurs jours ou sur une année scolaire. 

Je peux travailler à la demande en concevant des programmes sur mesure. Il est nécessaire d'expliquer les phases de la transition numérique pour comprendre le 15P, l'entreprise agile et l'importance de l'expérience client

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Formation au marketing omnicanal dans les écoles

  • Gérer la relation client omnicanale

  • Assurer la veille informationnelle

  • Les outils du e-commerce 

  • Les réseaux sociaux

  • Le (SI) système d'information et le SIC (Système d'information commerciale)

  • La digitalisation au coeur de l'entreprise

  • Le CMS

  • Le CRM

  • Concevoir et mettre en oeuvre la communication externe

  • Le classement et l'archivage de document 

  • Mettre en place une armoire numérique (exemple Zeendoc)

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Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

Formation au marketing digital pour des salariés avec conception de programmes sur mesure sur une à plusieurs journées

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Savoir gérer la relation client à distance. Formateur CRCD - Conseiller en relation client à distance

La formation BTS NDRC et le titre professionnel CRCD traitent tous les deux de la gestion de la relation client à distance. Dans un contexte de vente omnicanale les alternants doivent apprendre à gérer la clientèle au sein de divers services : centre de relation client (CRC), service client, service après-vente, assistance de site e-commerce, service commercial ... Les missions confiées peuvent être variées : prospection téléphonique, gestion de clientèle, assistance. Les compétences développées sont orientées vers la maîtrise de la communication écrite et orale via les différents canaux de communication destinés à la clientèle : téléphone, mails, réseaux sociaux, forums, tchat. Dans un contexte omnicanal qui a pour but de fidéliser la clientèle éparse, la maîtrise de la relation client à distance est primordiale. 

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Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

 - Le système d’information et son évolution

  • I. Étudier un système d’information (SI)

  • II. Formuler des propositions d’amélioration

  • III. Comprendre l’intérêt d’un progiciel de gestion intégré (PGI)​

  • Le classement et l'archivage de document 

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 - Le classement et l'archivage de documents

  • I. Classer les documents de la PME

  • II. Archiver les documents de la PME

  • III. Préconiser une solution de GED

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 - La veille commerciale et l'analyse des tendances du marché

    • I. Mettre en place une veille

    • II. Analyser les tendances du marché

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 - Le suivi de l'évolution du marché et la stratégie commerciale

  • I. Analyser les données commerciales

  • II. Prévoir les ventes

  • III. Mettre en œuvre une stratégie commerciale

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 - La fidélisation de la clientèle

  • I. Évaluer la satisfaction de la clientèle actuelle

  • II. Étudier la valeur client

  • III. Mettre en place un plan de fidélisation

  • IV. Évaluer un programme de fidélisation

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 - La communication globale

  • I. Élaborer un plan de communication globale

  • II. Définir l’identité visuelle de l’entreprise

  • III. Définir et contrôler l’identité digitale de l’entreprise

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 - La communication institutionnelle

  • IV. Utiliser les réseaux sociaux

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 - La communication commerciale

  • I. Construire un plan de communication commerciale

  • II. Élaborer un cahier des charges

  • III. Concevoir une affiche publicitaire

  • IV. Évaluer l’efficacité de la campagne de communication commerciale

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