Formations Marketing digital 15P et agile
Les 14 heures du marketing
appliqué au commerce international
Un(e) cours(e) de 14 heures pour comprendre les fondamentaux du marketing traditionnel et son évolution récente vers le 15P avec la transition numérique et l'IA, en particulier dans le monde des transports maritimes, des activités portuaires et douanières
Une approche marketing de 14 heures spécifique au marketing des transports maritimes, des activités portuaires et douanières
Contenu de la formation CPFP66 2026/27
Groupes 1300 / 1300 ALT / AIE
Objectif : comprendre les enjeux du marketing transport et du marketing douanier dans une entreprise connectée et participer au bon fonctionnement de la structure
LE MARKETING 4P
LE MARKETING 15P
MARKETING STRATEGIQUE ET OPERATIONNEL
LE MARKETING DES TRANSPORTS
LE MARKETING DOUANIER
PESTEL ET SWOT
DATA MARKETING
RELATION CLIENT
E-REPUTATION
KPI TRANSPORT & DOUANE
LES ETUDES MARKETING
LES ETUDES DOCUMENTAIRES
LA VEILLE CONCURRENTIELLE
E-REPUTATION
REDIGER SUR LES RESEAUX
SOCIAUX
LE SI GLOBAL
LA GEIDE TRANSPORT
L'ERP GLOBAL
LE CRM & LE TMS
UTILISATION DE L'IA
L'entreprise connectée de 2026/2027
L'entreprise de 2026 est une entreprise connectée où le système d'information est un pilier : il permet de gérer la stratégie et l'opérationnel. Les tâches chronophages ont été éliminées et le temps gagné permet de se consacrer à d'autres tâches qui ont pour but de :
- trouver de nouveaux clients
- gérer et fidéliser la clientèle par la réassurance
- anticiper les besoins clients et lui faciliter le parcours de commande
- restituer de manière automatique au client toutes les informations essentielles sur ses livraisons et opérations de dédouanement grâce aux outils digitaux (site internet avec compte client ou application)
- Gérer les litiges ou les problèmes survenus pendant la prise en charge, le transport, et la livraison et selon les incoterms retenus.
Votre métier de demain
Même si votre métier de demain sera technique et administratif, le concept de vente omnicanale (qui utilise tous les canaux) peut avoir des impacts sur votre fonction ( un rôle plus multi-fonction), dans une entreprise qui devient collaborative grâce aux outils numériques (système d'information, ERP, CRM, réseaux sociaux ...) Dans tous les cas, il y aura aussi toujours un moment où vous serez confronté à un client ou à un problème client.
Cette formation de 14 heures présente un programme complet de formation en marketing digital et agile incluant l'utilisation de l'IA, avec un accent particulier sur la transition numérique des secteurs maritimes, portuaires et douaniers.
Les apprenants doivent savoir utiliser les outils marketing à leur disposition pour trouver de nouveaux débouchés, de nouveaux clients, savoir comment les fidéliser et assurer le SAV et la gestion des litiges. En d'autres termes traduits en objectifs, les apprenants doivent être opérationnels sur les actions suivantes :
1. Maîtriser les études documentaires
2. Activer une veille marché et concurrentielle
3. Gérer et optimiser la relation client
L'enseignement explore le passage du mix marketing traditionnel des 4P vers un modèle plus exhaustif de 15P, adapté aux enjeux de la vente omnicanale et de la supply chain moderne. Les documents détaillent divers leviers de croissance, tels que l'optimisation du référencement (SEO/SEA), l'utilisation de logiciels CRM et ERP, ainsi que la mise en place d'organisations connectées et collaboratives. Des exercices pratiques illustrent comment ces outils transforment le métier d'agent de transport en une fonction hybride alliant expertise technique et stratégie numérique. Enfin, l'ensemble souligne l'importance d'utiliser le système d'information comme un moteur de performance indispensable à la compétitivité actuelle des entreprises.
Le marketing opérationnel dans le monde du transport international
On comprend que le marketing digital, la digitalisation globale, et l'arrivée de l'IA vont modifier le travail au sein de services transport, transit et douane. Dans un esprit de travail collaboratif, chaque agent devient un maillon d'une chaîne de valeurs complexe qui met le client au centre des préoccupations. On a compris que le client a besoin d'être rassuré et plus que l'expertise des agents, c'est l'expérience client qu'il découvre au travers de la communication digitale qui le conforte et le rassure.
Le marketing des transports
Le marketing des transports, c’est l’ensemble des actions qui permettent à une entreprise de transport de concevoir, valoriser et vendre ses services en fonction des besoins des clients et des contraintes du secteur.
Définition simple
Dans ce domaine, il ne s’agit pas seulement de “faire de la publicité”. Il faut aussi définir l’offre de transport, fixer les bons prix, choisir les bons canaux de distribution, et communiquer sur ses délais, sa fiabilité, ses zones desservies ou ses spécialités.
Ce qu’il cherche à faire
Le marketing des transports vise à rendre l’offre plus visible, plus attractive et plus différenciante pour des clients comme les chargeurs, importateurs, exportateurs ou clients finaux. Il aide aussi l’entreprise à mieux se positionner face à la concurrence et à mieux valoriser ses points forts, par exemple la rapidité, la spécialisation métier ou la qualité de service.
En pratique
Concrètement, cela peut inclure :
-
un site web clair avec demande de devis.
-
une communication sur les délais, la couverture géographique et les services.
-
des contenus rassurants comme des cas clients ou des avis.
-
un travail sur l’image de marque et la relation commerciale.
Formulation courte
On peut donc dire que le marketing des transports est le marketing des services de transport, centré sur l’adaptation de l’offre aux besoins du marché, la visibilité commerciale et la différenciation par la qualité de service.
Le marketing douanier
Le marketing douanier peut se définir comme l’ensemble des actions qui visent à valoriser, rendre compréhensibles et rendre attractifs les services liés aux opérations douanières, afin de mieux répondre aux besoins des importateurs, exportateurs et acteurs du commerce international. Il sert aussi à différencier une offre de conseil ou de prestation douanière par la fiabilité, la conformité et la maîtrise des formalités.
Définition simple
Autrement dit, le marketing douanier consiste à communiquer sur l’expertise douanière et à structurer une offre de services autour des besoins concrets des entreprises : dédouanement, classement tarifaire, origine, valeur, conformité et sécurisation des flux.
Ce qu’il met en avant
Il ne s’agit pas seulement de “faire de la pub”, mais de montrer en quoi le service douanier réduit les risques, fait gagner du temps et facilite les échanges internationaux. Dans cette logique, la clarté de l’offre, la pédagogie et la crédibilité technique sont essentielles.
Formulation académique
On peut donc dire que le marketing douanier est une démarche de valorisation commerciale des services douaniers, centrée sur l’adaptation à la réglementation, la sécurisation des opérations et la mise en confiance des clients dans le commerce international.
Ce qu'il faut retenir
Sans marketing, pas d'entreprise ... mais grâce au marketing, l'entreprise a une vision plus claire de son avenir si elle utilise tous les outils numériques mis à sa disposition et nés de la transition numérique. Le marketing n'est plus l'apanage des grands groupes. Les petites entreprises ont la possibilité de devenir agiles très rapidement.
Le marketing est aujourd'hui indispensable à toute entreprise
Le marketing définit la stratégie
Le marketing possède des outils digitaux indispensables
En appliquant les 15P du marketing digital, l'entreprise devient agile
