Formations Marketing digital 15P et agile
Les 14 heures du marketing
Un()e cours(e) de 14 heures pour comprendre les fondamentaux du marketing traditionnel et son évolution récente vers le 15P avec la transition numérique, en particulier dans le monde des transports maritimes, des activités portuaires et douanières
Plan de formation des 14H du marketing
Le marketing traditionnel
- Les études marketing traditionnelles
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La transition numérique
- Les outils de la transition numérique
- Le système d'information (SI)
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La présence web
- Le référencement : SEO / SEA / GEO
- Présentation : site internet vitrine
- Présentation site e-commerce
- Présentation site de réservation en ligne
Vers l'entreprise agile
* P5 : les personnes et la GRC
* P6 : les processus et le SI
* P8 : la performance et l'agilité
* P9 : la publicité gratuite
* P12 : les partenariats
* P15 : le power de la marque
- Gestion documentaire et marketing agile
- Stratégie digitale et agilité
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​Le contexte de la vente omnicanale
- Les différents canaux de vente
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Incidence du marketing digital dans le secteur des transports maritimes, activités douanières et portuaires
- Marketing des transports et marketing douanier
- Incidence du numérique sur le management
Les acronymes du marketing
- 100 acronymes en rapport avec le marketing
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Je suis un
Exercices :
1. Préparez un plan marketing 4P pour une nouvelle boisson énergétique, bio à destination d'un public jeune
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2. Préparez un plan de transition numérique pour une agence de transport maritime
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3. En quoi le marketing digital va-t-il transformer la fonction d'agent supérieur en transports maritimes, activités portuaires et douanières
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Exercices de marketing agile dans un environnement de transport international
Exercice 1 : Plan de transformation numérique pour le développement du marketing digital
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Contexte : Deux ans après avoir obtenu votre diplôme d'agent supérieur en en transports maritimes, activités portuaires et douanières, votre entreprise vous demande de mettre en place un plan de transformation numérique global intégrant du marketing digital dans une agence test. Comment allez-vous procéder ?
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Exercice 2 : Réflexion structurée
En quoi le marketing digital va transformer la fonction d'agent supérieur en transports maritimes, activités portuaires et douanières ?
Une approche marketing de 14 heures spécifique au marketing des transports maritimes, des activités portuaires et douanières
Un voyage dans le temps ...
Les quatorze heures du marketing sont un voyage à travers différentes époques.
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Au commencement, il y avait le marketing mix avec ses quatre P. Puis la transition numérique est arrivée, modifiant considérablement les éléments constitutifs du marketing, avec un passage à 15P.
L'objectif de ce cours
L'objectif de ce cours est de traverser la transition numérique pour comprendre comment elle a transformé le marketing. Le marketing 15P (ou marketing agile) est destiné à la vente omnicanale dans laquelle le 3ème P (Place) est multiple : magasin physique, site internet, application, réseaux sociaux. Les clients sont des omni-consommateurs qui utilisent tous les canaux d'achat mis à leur disposition. Ils se renseignent d'abord sur internet, vont tester le produit en magasin, se rendent ensuite sur les forums pour poser des questions, utilisent les réseaux sociaux, attachent une importance particulière aux avis clients.
L'acte d'achat est caractérisé par l'expérience client.
Marketing stratégique et marketing opérationnel
​Dans l'entreprise, avant, c'était le marketing qui décidait de la stratégie. Dans un contexte de vente omnicanale où le marketing devient agile selon la méthode du "Test and Learn" pour s'adapter plus rapidement au tendances et aux besoins du marché, l'ensemble des collaborateurs contribue à édicter la stratégie en faisant remonter les informations dans le SI (Système d'Information), véritable pierre angulaire de la transition numérique. ​
Ce programme s'adresse aux non-initiés du marketing qui veulent comprendre ses aspects fondamentaux
Car en effet, sans marketing pas d'entreprise. Le marketing se divise en deux branches : le marketing stratégique et le marketing opérationnel. La stratégie est indispensable dans l'entreprise même si ... beaucoup d'entreprises n'en ont pas. Dans un contexte de vente omnicanale, le chef d'entreprise va utiliser tous les ressorts pour attirer er fidéliser sa clientèle par le biais des outils digitaux, en menant différentes actions grâce à des logiciels. Ces actions constituent le marketing opérationnel.
Ce qu'il faut retenir
Sans marketing, pas d'entreprise ... mais grâce au marketing, l'entreprise a une vision plus claire de son avenir si elle utilise tous les outils numériques mis à sa disposition et nés de la transition numérique. Le marketing n'est plus l'apanage des grands groupes. Les petites entreprises ont la possibilité de devenir agiles très rapidement.
Le marketing est aujourd'hui indispensable à toute entreprise
Le marketing définit la stratégie
Le marketing possède des outils digitaux indispensables
En appliquant les 15P du marketing digital, l'entreprise devient agile
En quoi le marketing agile 15P va modifier les fonctions d'agent supérieur en transports maritimes, portuaires et activités douanières.
La réponse de Stéphane :
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Introduction
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Dans les transports maritimes, portuaires et les activités douanières, la fonction
d’agent supérieur a longtemps reposé sur la gestion des escales, la coordination des
acteurs portuaires, le respect des procédures réglementaires et la relation
commerciale directe.
L’essor du marketing digital modifie aujourd’hui ces pratiques en apportant de
nouveaux outils de communication, de suivi client et de valorisation des services.
Cette évolution transforme le rôle de l’agent supérieur, qui devient un acteur clé de la
performance commerciale et de l’attractivité des places portuaires.
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Développement
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1. Un métier toujours opérationnel, mais plus orienté client
Sur le terrain, le marketing digital permet à l’agent supérieur de mieux structurer et
anticiper la relation client.
Les outils numériques (CRM, portails clients, messagerie professionnelle, suivi en
ligne des escales et formalités douanières) facilitent les échanges avec les
armateurs, affréteurs, transitaires et autorités.
L’agent ne se limite plus à répondre aux demandes : il anticipe les besoins, sécurise
les opérations et améliore la qualité de service, notamment en termes de délais, de
fiabilité et de traçabilité.
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2. Une mise en valeur concrète des services maritimes et portuaires
Le marketing digital permet de rendre visibles des prestations souvent perçues
comme techniques ou invisibles (consignation, assistance escale, formalités
douanières, coordination portuaire).
À travers des supports digitaux professionnels (site internet, communication B2B,
plateformes portuaires), l’agent supérieur participe à la promotion de l’efficacité
opérationnelle, de la capacité d’accueil des ports, des solutions douanières et
logistiques.
Cela contribue directement à l’attractivité des lignes maritimes et à la fidélisation des
clients.
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3. Un rôle renforcé dans la compétitivité et la stratégie locale
Sur le plan professionnel, le marketing digital pousse l’agent supérieur à élargir ses
compétences : analyse des flux, veille marché, suivi de la concurrence et
compréhension des attentes des armateurs internationaux.
L’agent devient un relais entre le terrain et la stratégie, capable de faire remonter les
besoins opérationnels et d’adapter l’offre de services.
Cette évolution renforce sa place dans la chaîne de décision et dans la performance
globale des activités maritimes, portuaires et douanières.
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Conclusion
Le marketing digital ne remplace pas le cœur opérationnel du métier d’agent
supérieur, mais il en renforce l’efficacité et la valeur ajoutée.
En facilitant la relation client, en améliorant la visibilité des services et en soutenant
la compétitivité des ports et des acteurs maritimes, il transforme l’agent supérieur en
un professionnel polyvalent, à la fois opérationnel, commercial et stratégique.
Cette évolution est essentielle pour répondre aux exigences d’un secteur maritime de
plus en plus concurrentiel et digitalisé.
La réponse de Barthélémy :
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La Supply Chain Digitale : Pourquoi le Marketing est votre nouvel allié opérationnel
Introduction : Au-delà du "clic", la réalité du flux
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Pendant des décennies, le transport international et la logistique ont reposé sur le réseau relationnel, la fiabilité du bouche-à-oreille et l'expertise technique pure. Mais aujourd'hui, un agent de transit ou un consignataire n'est plus seulement un "exécuteur" de transport ; il est un maillon d'une chaîne d'information.
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Le marketing digital, loin d'être un gadget, est l'outil qui permet de valoriser cette information, de rassurer le client et d'optimiser les échanges commerciaux avant même que la marchandise ne quitte l'entrepôt.
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1. La visibilité comme gage de fiabilité (SEO & Présence Web)
Dans vos métiers, la confiance est la monnaie d'échange. Un importateur qui cherche un agent de fret pour une liaison complexe (ex: Shanghai-Le Havre avec passage en douane spécifique) commencera presque toujours par une recherche en ligne.
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L’enjeu : Si votre expertise en tant qu'aide déclarant ou spécialiste ADV n'apparaît pas lors de cette recherche, vous n'existez pas pour ce prospect.
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L'intérêt marketing : Le référencement (SEO) permet de mettre en avant vos spécificités techniques (expertise produits dangereux, expertise douanière sur les accises, etc.). Le marketing digital transforme votre savoir-faire métier en aimant à clients qualifiés.
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2. Le "Content Marketing" : Éduquer pour moins gérer de crises
L'un des plus grands défis de l'assistant import-export ou du gestionnaire ADV est la gestion des litiges et des incompréhensions des clients sur les Incoterms, les délais ou les documents requis.
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La solution digitale : Créer des contenus à haute valeur ajoutée (articles de blog, guides PDF, webinaires sur les réformes douanières).
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Le bénéfice métier : En éduquant vos clients via le marketing digital, vous réduisez le volume de questions répétitives. Un client bien informé est un client qui prépare mieux ses dossiers de douane, facilitant ainsi le travail du déclarant et réduisant les risques de blocage en terminal.
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3. Le Personal Branding : De l'agent de transit à l'expert reconnu
Le fret international est un métier d'humains. LinkedIn est devenu le "salon permanent" de la supply chain.
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La stratégie : Un agent de transit qui partage régulièrement son analyse sur la congestion portuaire ou les nouvelles normes environnementales (IMO 2023, etc.) devient une autorité dans son domaine.
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L'impact : Pour un consignataire ou un commercial fret, cela facilite la prospection. On ne vend plus un "prix au conteneur", on vend une expertise validée publiquement par une communauté. Cela renforce la fidélité client et attire de nouveaux partenaires logistiques mondiaux.
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4. L'automatisation (Marketing Automation) au service de l'ADV
L'administration des ventes et le suivi de fret sont souvent noyés sous les e-mails de statut ("Où est mon colis ?").
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L'outil : Utiliser des outils de marketing automation pour envoyer des notifications personnalisées et prédictives.
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L'intérêt : Cela libère du temps pour les tâches à forte valeur ajoutée (résolution de problèmes complexes, optimisation des coûts de transport) plutôt que de passer la journée à répondre à des demandes de statut basiques. Le marketing digital devient ici un levier d'efficacité opérationnelle.
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5. La Data : Anticiper pour mieux conseiller
Le marketing digital repose sur la donnée. En analysant les comportements des clients sur vos plateformes ou les tendances de recherche, vous pouvez anticiper les besoins.
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Application concrète : Si vous constatez une hausse des recherches sur les alternatives au transport maritime pour une zone donnée, vous pouvez adapter votre offre de transport ferroviaire ou aérien avant même que la demande ne soit formulée officiellement par vos clients actuels.
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Conclusion : Une mutation nécessaire, pas une option
Le marketing digital n'est pas là pour remplacer l'expertise de l'agent de transit ou la précision du déclarant en douane. Il est là pour amplifier cette expertise dans un monde saturé d'informations.
Pour les professionnels de la supply chain, adopter une posture "marketing" signifie :
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Valoriser sa technicité.
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Fluidifier la communication client.
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Sécuriser la croissance dans un marché hyper-concurrentiel.
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Ceux qui maîtriseront à la fois le code des douanes et les codes du digital seront les leaders de la logistique de demain.
Comment construire un mix marketing 4P pour un nouveau produit
Pour un nouveau produit, construire un mix marketing 4P consiste à définir, de façon cohérente, les décisions sur le Produit, le Prix, la Distribution et la Promotion, à partir de ton étude de marché et de ton positionnement. Chaque P se construit en répondant à des questions précises sur ta cible, tes objectifs et tes concurrents
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1. Préparer le terrain
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Réaliser une étude de marché : besoins des clients, taille du marché, tendances, comportements d’achat.​
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Définir la cible et le positionnement du nouveau produit (à qui tu t’adresses, quelle promesse, en quoi tu te différencies).​
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2. Construire le « Produit »
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Définir les caractéristiques clés : fonctionnalités, qualité, design, packaging, services associés (SAV, garantie, livraison, etc.).​
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Vérifier l’adéquation avec les attentes de la cible et le positionnement choisi (entrée de gamme, premium, écologique, innovant…).
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3. Définir le « Prix »
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Choisir une stratégie de tarification : basée sur les coûts, la concurrence ou la valeur perçue par le client.​
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Fixer les niveaux de prix, remises éventuelles, conditions de paiement et règles de promotion de prix (prix de lancement, offres packagées…).​
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4. Organiser la « Place » (distribution)
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Sélectionner les canaux de vente : boutique physique, e‑commerce, marketplaces, distributeurs, vente directe B2B, etc.​
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Planifier la logistique : stock, délais, modes de livraison, couverture géographique, pour que le produit soit disponible au bon endroit et au bon moment.​
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5. Concevoir la « Promotion »
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Choisir les outils de communication adaptés à la cible : publicité en ligne, réseaux sociaux, emailing, influenceurs, salons, PLV, relations presse.​
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Définir un message clair et cohérent avec le positionnement, un calendrier de lancement (teasing, lancement, relances) et des offres d’animation (promo de lancement, essai gratuit…).​
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6. Vérifier cohérence et mesurer
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Vérifier la cohérence entre les 4P : un produit premium doit avoir un prix, une distribution et une communication en ligne avec ce positionnement.​
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Définir quelques indicateurs (ventes, trafic, notoriété, taux de conversion) et ajuster régulièrement chaque P selon les résultats du lancement.​
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Flux de travail efficaces
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Solution intégrale
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Support client complet
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Outils intelligents d'automatisation
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Pour une offre digitale, les 4P restent les mêmes, mais chacun se traduit avec des choix spécifiques au numérique (site, app, SaaS, contenu en ligne, etc.). L’objectif est d’optimiser Produit, Prix, Place et Promotion pour l’expérience utilisateur en ligne et les parcours omnicanaux.​
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Produit : expérience digitale
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Concevoir un produit/service centré sur l’UX : interface intuitive, vitesse, mobile‑first, accessibilité, personnalisation (ex. recommandations, comptes utilisateurs).​
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Ajouter des services digitaux : support en ligne, tutoriels vidéo, chatbot, FAQ, versions freemium, essais gratuits ou contenus premium.​
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Prix : modèles en ligne
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Utiliser des modèles adaptés au digital : abonnement, freemium, pay‑per‑use, licences, bundles, upsell in‑app.​
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Rendre les prix transparents et facilement comparables, avec tests A/B, coupons, codes promo et ajustements dynamiques selon la demande.​
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Place : présence numérique
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Choisir les bons canaux : site e‑commerce, app mobile, marketplaces, plateformes SaaS, plateformes de téléchargement (App Store, Google Play…).​
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Optimiser le parcours en ligne : SEO, performance technique, tunnel de conversion simple, moyens de paiement sécurisés et adaptés (wallet, CB, Paypal…).​
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Promotion : leviers web
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Miser sur les leviers digitaux : SEO, SEA, réseaux sociaux, emailing, marketing automation, contenu (blog, vidéos, webinaires), influenceurs.​
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Personnaliser les messages (segmentation, remarketing) et suivre les performances avec analytics pour ajuster les campagnes en continu.​
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Adapter les 4P à ton cas
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Clarifier ton type d’offre digitale : app, plateforme, service en ligne, contenu, formation, etc., puis remplir chaque P avec des décisions concrètes.​
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Vérifier la cohérence : valeur perçue du produit, niveau de prix, expérience sur les canaux digitaux et promesses de communication doivent raconter la même histoire à ton utilisateur.​
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